近日,一位神色匆匆的客户来到乐山峨眉山名山路支行。经询问,客户讲自己是当地一家家具店的经营者,前段时间有身穿类似工行工作服的人到其门市声称可以为其办理工行pos机,客户未核实人员身份即同意办理。当日,pos机收款2万元后,已过去了24小时仍未到账。
网点客户经理根据客户描述情况,以及提供的pos机收银小票,立刻判断出客户的pos机为非本行的三方公司办理,只是绑定了工行卡用作收款。了解情况后,客户经理立刻协助客户通过pos机小票上的客服电话联系该收款平台。经确认,该笔收款已经成功,收款需两个工作日才能到账,客户这才放下心来。随后,客户经理提示客户现在三方平台很多,办理支付业务一定要提高警惕,并向客户介绍了工行商户二维码及pos机的优势。客户当即表示,工行的客户经理专业、热情,要在工行办理对公账户及pos机。客户经理凭借其优质的服务和丰富的工作经验,成功帮助客户解决了问题,得到了客户的肯定。
客户资金安全无小事,在客户遇到资金安全及需要其它帮助时,无论问题根源出在那个环节,该行都积极协助客户处理,并多次凭借优质的服务和丰富的工作经验,成功帮助客户解决疑难问题,得到客户的充分肯定和广泛好评。
(责任编辑:罗宏胜)