“我母亲现在急需要钱做手术，太感谢你们了，这么快就解决了我的难题。”近日，客户李某急匆匆地来到乐山土桥街支行，告知工作人员，其母因病急需住院手术。由于其母记不清账户密码，并且行动不便，无法亲自到网点办理密码重置手续，但院方一直催促交费。
该行工作人员了解情况后，一边安慰客户不要着急，一边为其讲解上门服务流程，告知客户银行将上门了解核实老人的真实情况。次日，网点迅速安排两名工作人员携带授权书等相关业务资料前往医院。经过与老人的沟通，了解其实际情况后，现场办理了授权书签署等相关手续，并拍摄了现场图片。之后，李某前往网点为其母办理了密码重置业务，解决了燃眉之急。
一直以来，该行高度重视老年客户金融服务工作，积极完善适老化金融服务，营业大厅里，饮水机、老花镜等便民服务设施均有配备，遇到特殊客户，及时安排上门服务，让客户真正感受到工行服务值得信赖。
（编辑：罗宏胜）